Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et de remboursements

Délai de retour

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que lors de la réception,

  • ne pas avoir été porté ni utilisé,

  • être retourné avec ses étiquettes,

  • être dans son emballage d’origine,

  • être accompagné d’une preuve d’achat.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Pour démarrer un retour, vous devez contacter notre service client par e-mail à :
contact@bebebonheur.net, en expliquant la raison de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer, à apposer sur votre colis avant dépôt en point relais ou bureau de poste.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Bebebonheur pendant une période de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.

  • Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

Changement d’avis

En cas de changement d’avis après l’achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours ouvrés, à condition qu’il soit :

  • inutilisé,

  • non endommagé,

  • dans son emballage d’origine.

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service client idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
Bebebonheur prendra en charge les frais de retour et proposera soit :

  • un produit de remplacement,

  • soit un remboursement intégral après inspection.

Articles endommagés à la livraison

Si votre article arrive endommagé, merci de nous transmettre des photos des dommages dans un délai de 48 heures après réception.
Après évaluation, les frais de retour seront pris en charge si nécessaire.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures.
Nous prendrons en charge le retour et vous expédierons le bon produit ou procéderons à un remboursement.

Produit non reçu

Si votre commande n’a jamais été livrée, contactez-nous dans un délai de 48 heures afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
En cas de non-localisation du colis, un remboursement complet ou un produit de remplacement sera proposé.

Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.

  • Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception.

Articles non endommagés

Les articles non endommagés et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours ouvrés, dans leur emballage d’origine.

⚠️ Cette politique ne s’applique pas aux articles personnalisés.

Échanges

Les échanges sont acceptés.
La méthode la plus rapide consiste à :

  1. retourner l’article initial,

  2. effectuer un nouvel achat une fois le retour validé.

Délais de traitement

  • Délai de retour : 30 jours ouvrés après réception

  • Délai de remboursement : jusqu’à 30 jours ouvrés après réception et inspection du retour

  • Méthode de remboursement : remboursement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement traité.

Adresse de retour

Bebebonheur
60 rue François Ier
75008 Paris
France

Informations légales

  • Nom commercial : Bebebonheur

  • Forme juridique : Entrepreneur individuel

  • E-mail : contact@bebebonheur.net

  • Téléphone : +33 7 56 98 63 51

  • Adresse physique : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France

  • SIREN : 939 304 523

  • SIRET : 939 304 523 00011

  • Numéro de TVA intracommunautaire : TVA non applicable – article 293B du CGI

  • Code NAF / APE : 4791B – Vente à distance sur catalogue spécialisé

  • Forme d’exercice : Vente en ligne (B2C)

  • Domaine d’activité : Produits physiques – univers bébé

Service client

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 18h

  • Fermé les samedis, dimanches et jours fériés

Liens utiles